Política de Devoluciones
Condiciones
La devolución de productos sólo tendrá validez para defectos de fábrica que pudieran presentar los mismos. Los defectos se consideran válidos cuando el producto: (i) presente una condición que no permita su uso, (ii) sea un factor para reducir su calidad, o (iii) no ofrezca las condiciones esperadas en su uso razonable y que esté dentro de periodo de garantía.
Nuestra política tiene una duración de 15 días. Por lo que el usuario tendrá 15 a partir de la fecha en que reciba los productos para informar a Hoodie To Go sobre algún defecto de fábrica para comenzar el proceso de devolución.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que se entregó. También debe estar en su embalaje original.
Hoodie To Go no admite el cambio entre productos o variantes adquiridos por otros ofrecidos en el Sitio. En caso de que el usuario desee adquirir otro producto, deberá concluir el proceso de devolución y comprar el nuevo producto que desee.
Proceso de Devolución
El usuario deberá informar sobre artículos con daños de fábrica a Hoodie To Go dentro del plazo concedido de 15 días a partir de la entrega del pedido a través del formulario en https://hoodietogo.com/pages/contacto, ó bien al correo electrónico contacto@hoodietogo.com identificando el número de pedido y el o los productos de la devolución.
Además, se solicita adjuntar evidencia en forma de fotografías o video donde se muestren los defectos, acompañado de un reporte detallado de los defectos de fábrica encontrados en los productos.
Al recibir la documentación, se informará al usuario en un plazo de 3 a 5 días si se procederá o no con la devolución de los productos. Hoodie To Go se reserva el derecho de rechazar la devolución.
Devolución (donde aplique)
Una vez que se reciba la información del pedido y el reporte detallado de los productos con daños de fábrica se haya indicado proceder con la devolución, el usuario deberá enviar el producto(s) defectuosos a la siguiente dirección:
Río Yaqui no. 13 col Manantiales San Pedro Cholula Puebla CP 72757
Los costos de envió corren por parte del usuario y siendo la elección del proveedor de transporte responsabilidad del usuario, Hoodie To Go no garantiza que el paquete sea recibido.
El envío será inspeccionado y posteriormente se notificará al usuario por correo electrónico la aprobación o rechazo de la devolución.
Después de confirmar el estado de los productos y siendo aprobada la devolución, Hoodie To Go procederá a procesar un envío de reemplazo por la cantidad de piezas reclamadas.
Por el contrario, si el usuario desea tramitar un reembolso, este se tramitará por la totalidad de los montos pagados por el usuario, incluyendo los gastos de envío que pudieron haber incurrido para devolver los productos con daños de fábrica.
El plazo de reembolso dependerá de la forma de pago:
Tarjeta de débito/crédito: 14 días hábiles a partir de que se haya autorizado el reembolso. (sujeto a disponibilidad del banco encargado de realizar la devolución).
Paypal: 24 a 48 horas a partir de que se haya autorizado el reembolso (sujeto a disponibilidad de Paypal).
Hoodie To Go pone a disposición del usuario el correo electrónico contacto@hoodietogo.com para cualquier aclaración y asistencia en el proceso de devolución
No se admiten cambios ni devoluciones en pagos realizados en efectivo.
Devoluciones en productos sobre promociones aplicables
En productos que incluyan la adición de un producto extra ya sea a título enunciativo, más no limitativo, por medio de alguna promoción de tipo 2x1, 3x2, o cualquier otro tipo que implique un artículo adicional de forma gratuita o con descuento sobre el precio, la devolución tendrá efecto sobre el conjunto de productos.
Artículos en oferta (donde aplique)
Solo los artículos a precio regular serán reembolsados, los productos en oferta no podrán ser aplicar para el proceso de devolución, salvo que presenten defectos de fábrica.
Cancelación de pedidos
El trabajo de Hoodie To Go gira en torno a la satisfacción del cliente, sin embargo, el proceso podría llegar a sufrir algún retraso o no contar con el producto solicitado. Para esto, Hoodie To Go se reserva el derecho a cancelar pedidos realizados por el usuario total o parcialmente. El aviso de tal situación se hará llegar al usuario por correo electrónico dos días hábiles posteriores a la compra.